Allgemeine Geschäftsbedingungen

2. Der Unternehmer haftet niemals für indirekte Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, Schäden durch Betriebsunterbrechung, Reputationsschäden oder Datenverlust. Die Haftung des Unternehmers wegen einer zurechenbaren Nichterfüllung des Vertrages entsteht nur, wenn der Käufer den Unternehmer schriftlich in Verzug gesetzt hat, eine angemessene Frist zur Erfüllung gesetzt wurde und der Unternehmer auch nach Ablauf dieser Frist seine Verpflichtungen schuldhaft nicht erfüllt. 
 
3. Jede Haftung des Unternehmers erlischt, wenn der Käufer nicht innerhalb von zwölf Monaten nach Entdeckung des schadenverursachenden Umstandes schriftlich Anspruch darauf erhoben hat. Haftungsbeschränkungen, wie sie in diesem Artikel genannt sind, gelten nicht, wenn der Schaden auf Vorsatz oder bewusste Fahrlässigkeit des Unternehmers oder von Führungskräften des Unternehmens zurückzuführen ist. 
 
4. Beratung des Unternehmers bezüglich Produktauswahl, Anwendungsmethoden oder Festigkeitsqualifikationen ist unverbindlich und dient ausschließlich der Unterstützung. Der Unternehmer haftet nicht für Schäden, die aus der Befolgung dieser Beratung resultieren. 

Artikel 13: Ausschluss des Widerrufsrechts 

Artikel 14: Lieferung und Abholoptionen 

Artikel 15: Abweichungen 

Artikel 16: Dauerverträge 

Artikel 17: Vertragserfüllung und Garantie 

Artikel 18: Beschwerdeverfahren 

Artikel 19: Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen 

Artikel 20: Haftung 

Artikel 21: Rechte an geistigem Eigentum 

Artikel 1: Definitionen 
 
Sollte ein Wort oder Begriff in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Leser unklar sein, sollte der Leser seine Bedeutung in den untenstehenden Definitionen nachschlagen, um Missverständnisse zu vermeiden. Wurde ein Wort oder Begriff nicht spezifisch definiert, kann der Leser den Unternehmer um weitere Erläuterungen bitten. 
 
1. Unternehmer: 
Unternehmer ist: Surface Protection Europe B.V., wie in Artikel 2 erwähnt. 
 
2. Verbraucher: 
Unter Verbraucher wird verstanden: eine natürliche oder juristische Person, die mit dem Unternehmer einen Vertrag abschließt oder an die der Unternehmer ein Angebot richtet, unabhängig davon, ob diese als Verbraucher oder in Ausübung ihres Berufs oder Gewerbes handelt. 
 
3. Vertrag: 
Unter Vertrag wird verstanden: eine Vereinbarung zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, in der Absprachen über die Erbringung einer Dienstleistung oder die Lieferung von Produkten getroffen werden. Die Bestätigung eines Vertrags ist in Artikel 4 geregelt. 
 
5. Bedenkzeit: 
Unter Bedenkzeit wird verstanden: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag zu widerrufen, wie in Artikel 5 
 
6. Widerrufsrecht: 
Unter Widerrufsrecht wird verstanden: das Recht des Verbrauchers, den Vertrag mit dem Unternehmer innerhalb der gesetzlichen Bedenkzeit ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wie in Artikel 8 weiter bestimmt. 
 
7. Tag(e): 
Unter einem "Tag" oder einer Anzahl von "Tagen" wird verstanden: Kalendertag(e), einschließlich Wochenenden und Feiertagen. 
 
8. Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten ohne materiellen Träger: 
Unter Dienstleistungen und digitalen Inhalten wird verstanden: immaterielle Dienstleistungen (z.B. Reparatur von Maschinen) oder digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger (wie einer CD oder einem USB-Stick) geliefert werden. 
 
9. Öffentliche Versteigerung: 
Unter öffentlicher Versteigerung wird verstanden: eine öffentliche Verkaufsmethode, bei der Produkte, Waren oder Dienstleistungen vom Unternehmer an Verbraucher angeboten werden, die persönlich oder über ein elektronisches System anwesend sind, unter der Leitung eines Auktionators, wobei der Käufer das Produkt nach einem erfolgreichen Gebot erwirbt. 
 
10. Muster: 
Unter Muster, auch als Probe oder Probeexemplar bezeichnet, wird verstanden: ein Exemplar oder Teil eines Produkts, das ausschließlich zur Angabe der Art, Qualität, Farbe oder anderer Eigenschaften des Endprodukts dient. 
 
11. Dauerschuldverhältnisse: 
Unter Dauerschuldverhältnis(se) wird verstanden: ein Vertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, der die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum vorsieht. 
 
12. (Kommerzielle) Garantie: 
Unter (kommerzieller) Garantie wird verstanden: eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gegebene zusätzliche Zusage zusätzlich zur gesetzlichen Garantie, die gewährleistet, dass das gelieferte Produkt über einen bestimmten Zeitraum bestimmte Eigenschaften behält oder funktioniert. Die kommerzielle Garantie lässt die gesetzlichen Rechte des Abnehmers unberührt. 

Artikel 2: Identität des Unternehmers 
 
Surface Protection Europe B.V. ist ein Handelsname der S&L Group B.V. 

In diesen Bedingungen bezieht sich "Surface Protection Europe B.V." oder "wir" auf: S&L Group B.V. handelnd unter dem Namen Surface Protection Europe B.V. 
 
Besucheradresse: Lorentzlaan 21, 3401MX IJsselstein, Niederlande. 
E-Mail-Adresse: info@surfaceprotectioneurope.com 
Telefonnummer: +31 6 17 13 60 99
Handelsregisternummer: 97016616 
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867875793B01 
 
S&L Group B.V. hat ihren Sitz in den Niederlanden. Für alle Verträge, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, gilt ausschließlich niederländisches Recht, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Jegliche Kommunikation und Dokumentation wird auf Niederländisch und/oder Englisch bereitgestellt. Für die Aktivitäten der S&L Group B.V. gilt kein Genehmigungs- oder Berufsregulierungsregime. 
 
Für Fragen, Beschwerden oder Informationen kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Daten. 

Artikel 3: Anwendbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen 
 
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und jeden Vertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher. Ohne Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es nicht möglich, einen Vertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher abzuschließen. Sie haben jederzeit das Recht, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu widersprechen. 
 
2. Wenn neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten beide Bedingungen. Bei Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen haben die Bestimmungen der Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen Vorrang. 
 
3. Bevor ein Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, werden dem Verbraucher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht möglich, wird der Unternehmer dem Verbraucher deutlich mitteilen, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden sind. Darüber hinaus hat der Verbraucher das Recht, die für ihn geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen kostenlos per E-Mail zu erhalten. 
 

Artikel 4: Datenschutz & personenbezogene Daten 

1. Der Unternehmer verarbeitet personenbezogene Daten von Verbrauchern in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). 
 
2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter anderem zum Zwecke der Vertragsdurchführung, der Verwaltung, des Kundendienstes und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. 
 
3. Die Zwecke der Verarbeitung, die Kategorien personenbezogener Daten, die Aufbewahrungsfristen, die Sicherheitsmaßnahmen und die Rechte der betroffenen Personen sind in der Datenschutzerklärung von Surface Protection Europe B.V. festgelegt, die auf der Website eingesehen werden kann. 
 
4. Der Unternehmer speichert personenbezogene Daten nicht länger als für die vorgenannten Zwecke erforderlich und solange dies gesetzlich zulässig ist. 
 
 

Artikel 5: Vertrag 
 
1. Ein Vertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher kommt zustande, sobald der Unternehmer die Bestellung des Verbrauchers per E-Mail bestätigt hat. Bei telefonischen oder persönlichen Anfragen sendet der Unternehmer immer eine Bestätigung per E-Mail. Der Verbraucher hat das Recht, die Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestätigung zu überprüfen und, falls gewünscht, kostenlos zu stornieren oder zu korrigieren. Der Unternehmer behält sich ebenfalls das Recht vor, die Bestellung innerhalb dieser Frist bei offensichtlichen Fehlern, wie z.B. falschen Preisangaben, Lieferengpässen oder technischen Problemen, kostenlos zu stornieren. Dies lässt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers unberührt. 
 
2. Mit der Abgabe einer Bestellung erklärt der Verbraucher sein Einverständnis mit dem Angebot und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Unternehmer bestätigt den Eingang der Bestellung per E-Mail, womit der Vertrag zustande kommt. 

 
Artikel 6: Das Angebot 
 
1. Jedes vom Unternehmer gemachte Angebot hat eine Gültigkeitsdauer von 30 Tagen, sofern im Angebot keine andere Frist angegeben ist. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, ein Angebot bei offensichtlichen Fehlern, wie z.B. eindeutigen Preis- oder Tippfehlern, oder wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, zurückzuziehen. Das Erlöschen des Angebots lässt die Rechte des Verbrauchers aus einer zuvor bestätigten Bestellung unberührt. 
 
2. Jedes Angebot enthält eine klare, vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen oder digitalen Inhalte. Der Unternehmer sorgt für ausreichende Details und wahrheitsgetreue Abbildungen, damit der Verbraucher das Angebot gut beurteilen kann. Offensichtliche Irrtümer, Tipp- oder Preisfehler sind für den Unternehmer nicht bindend. Bei jedem Angebot werden der Preis inklusive Mehrwertsteuer, eventuelle zusätzliche Kosten, Lieferbedingungen und Informationen über das Widerrufsrecht oder eventuelle Ausnahmen deutlich angegeben. 
 
3. Für jedes Angebot gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Die Bedingungen werden vor oder während des Bestellvorgangs so zur Verfügung gestellt, dass der Verbraucher sie leicht speichern oder herunterladen kann. 
 

Artikel 7: Der Preis

Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle auf der Website, im Webshop oder in einem Angebot des Unternehmers angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer. Sofern Versandkosten oder sonstige Nebenkosten anfallen, werden diese dem Verbraucher vor der Bestellung klar mitgeteilt. Während der Gültigkeitsdauer des Angebots werden die Preise von Produkten, Dienstleistungen oder digitalen Inhalten nicht erhöht, vorbehaltlich etwaiger Änderungen im Sinne von Absatz 2 und 3.

2. Der Unternehmer darf während der Gültigkeitsdauer eines Angebots in folgenden Fällen Preisänderungen vornehmen:

a. Änderungen der Mehrwertsteuersätze. In diesem Fall ist der Unternehmer berechtigt, die Preise entsprechend anzupassen.

b. Preisänderungen aufgrund von Faktoren, die außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmers liegen. Dies sind ausschließlich Situationen, in denen zuvor eindeutig angegeben wurde, dass das Angebot variablen Preisen unterliegt, die vom Finanzmarkt abhängen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. In diesem Fall wird dies ausdrücklich im Angebot erwähnt, und der Verbraucher muss dem ausdrücklich zustimmen.

3. Preiserhöhungen, die innerhalb von zwei Monaten nach Vertragsabschluss erfolgen, sind nur zulässig, wenn sie die unmittelbare Folge gesetzlicher Bestimmungen oder Vorschriften (wie angepasste Mehrwertsteuersätze) sind. Erfolgt eine solche Preiserhöhung, hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung aufzulösen.

Artikel 8: Zahlung

1. Beim Verkauf von Produkten an den Verbraucher kann der Unternehmer vom Verbraucher eine Vorauszahlung verlangen. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart wurde, kann der Verbraucher aus der Ausführung der Bestellung keine Rechte ableiten, solange die vereinbarte Zahlung noch nicht erfolgt ist. Sofern nicht anders vereinbart, sind Bestellungen über die Website von Surface Protection Europe im Voraus zu bezahlen.

2. Wurde keine Vorauszahlung vereinbart, beträgt die Zahlungsfrist für die vom Verbraucher geschuldeten Beträge 14 Tage, es sei denn, im Vertrag oder in ergänzenden Bedingungen ist eine andere Frist festgelegt. Die Zahlungsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Produkte vom Verbraucher empfangen wurden. Der Verbraucher ist verpflichtet, etwaige Ungenauigkeiten in den Zahlungsdaten dem Unternehmer unverzüglich mitzuteilen.

3. Erfüllt der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtung nicht fristgerecht, sendet der Unternehmer eine schriftliche Mahnung, in der dem Verbraucher eine zusätzliche Frist von 7 Tagen zur Zahlung eingeräumt wird. Erfolgt die Zahlung nach dieser Frist nicht, schuldet der Verbraucher auf den offenen Betrag die gesetzlichen Zinsen. Darüber hinaus ist der Unternehmer berechtigt, außergerichtliche Inkassokosten gemäß dem Beschluss über außergerichtliche Inkassokosten (BIK) in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen höchstens: 15 % auf offene Beträge bis 2.500 €, 10 % auf die nächsten 2.500 €, 5 % auf die nächsten 5.000 €, 1 % auf die nächsten 190.000 € und 0,5 % auf den Restbetrag. Diese Inkassokosten fallen nur bei Beträgen über dem Mindestbetrag von 40 € an. Der Unternehmer behält sich das Recht vor, zugunsten des Verbrauchers von den in diesen Bedingungen genannten Beträgen und Prozentsätzen abzuweichen.

Artikel 9: Widerrufsrecht

1. Der Verbraucher hat das Recht, einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Der Unternehmer darf nach dem Grund des Widerrufs fragen, der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, diesen anzugeben.

2. Die Bedenkzeit beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.
Erhält der Verbraucher in einer Bestellung mehrere Produkte, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher das letzte Produkt erhalten hat.

3. Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden und nicht vorgefertigt sind (wie Maßanfertigungen, persönliche Bedruckungen oder speziell zusammengestellte Produkte), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern der Verbraucher zuvor eindeutig über diesen Ausschluss informiert wurde.

Artikel 10: Pflichten des Käufers während der Widerrufsfrist

1. Während der Bedenkzeit muss der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Der Verbraucher darf das Produkt nur so behandeln, wie es in einem Geschäft erlaubt wäre. Wird über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts Erforderliche hinausgegangen, haftet der Verbraucher für die Wertminderung.

2. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung, wenn er vom Unternehmer vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß über das Bestehen des Widerrufsrechts informiert wurde.

Artikel 11: Ausübung des Widerrufsrechts durch den Käufer 
 
1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail an die in Artikel 2 genannte Adresse mit. Der Verbraucher kann hierfür das Rücksendeformular verwenden, ist dazu aber gesetzlich nicht verpflichtet. Falls das Formular fehlt, muss der Unternehmer es kostenlos zur Verfügung stellen. 
 
2. Nach der Mitteilung hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, das Produkt an den Unternehmer (oder einen Bevollmächtigten des Unternehmers) zurückzusenden oder zu übergeben, es sei denn, der Unternehmer holt das Produkt selbst ab. 
 
3. Der Verbraucher hat das Produkt – soweit zumutbar – in Originalzustand und Originalverpackung zurückzusenden, einschließlich sämtlichen Zubehörs. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, ein Formular außen an der Verpackung anzubringen; dieses kann mitgesandt werden. 
 
4. Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Unternehmer hat angegeben, diese Kosten zu erstatten oder die Rücksendung selbst zu veranlassen. 
 
5. Wenn der Verbraucher verlangt, dass die Ausführung einer Dienstleistung oder digitaler Inhalte während der Widerrufsfrist beginnt und die Ausführung mit seiner ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen hat, kann das Widerrufsrecht (teilweise) erlöschen. Im Falle eines Widerrufs schuldet der Verbraucher eine verhältnismäßige Vergütung für den bereits erbrachten Teil. 

Artikel 12: Pflichten des Unternehmers bei Widerruf 
 
1. Der Unternehmer bestätigt den Eingang einer Widerrufsmitteilung so schnell wie möglich, spätestens innerhalb weniger Tage. 
 
2. Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich etwaiger Versandkosten für die günstigste Standardmethode, innerhalb von 14 Tagen nach Auflösung. Der Unternehmer kann mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er es versandt hat. 
 
3. Im Falle einer Wertminderung darf der Unternehmer diesen Betrag von der Rückzahlung abziehen, sofern dies ordnungsgemäß begründet ist. 
 
4. Der Unternehmer verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Für die Rückzahlung werden keine Gebühren erhoben. 

Artikel 13: Ausschluss des Widerrufsrechts 
 
1. Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für die folgenden Produkte und Dienstleistungen ausschließen, sofern dies beim Angebot deutlich vermerkt ist: 

a. Produkte, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat. 
 
b. Dienstleistungsverträge, die nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung ausgeführt wurden, sofern der Verbraucher vorher ausdrücklich zugestimmt hat, mit der Dienstleistung zu beginnen, und anerkannt hat, dass er nach vollständiger Erbringung sein Widerrufsrecht verliert. 
 
c. Maßgeschneiderte Produkte, wie in Artikel 8.3 genannt. 
 
d. Digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, sofern der Verbraucher vorher ausdrücklich der sofortigen Lieferung zugestimmt hat und anerkannt hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert. 
 

Artikel 14: Liefer- und Abholoptionen 
 
1. Die Lieferung von Produkten erfolgt an die vom Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilte Adresse, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich eine andere Lieferadresse angegeben. Der Unternehmer lässt bei der Annahme, Bearbeitung und dem Versand von Bestellungen größte Sorgfalt walten. Der Verbraucher kann eventuelle Ungenauigkeiten, Schäden oder Abweichungen über die in Artikel 2 genannten Kontaktdaten melden. 
 
2. Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte physisch in Empfang genommen hat. Wenn das Paket bei Nachbarn oder einem benannten sicheren Abgabeort abgegeben wird, ist der Unternehmer verpflichtet, den Verbraucher darüber zu informieren. 
 
3. Wenn die Lieferung der Produkte nicht innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss erfolgen kann (gesetzliche Standardfrist), informiert der Unternehmer den Verbraucher so schnell wie möglich darüber. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag kostenfrei aufzulösen. Nach der Auflösung zahlt der Unternehmer den vom Verbraucher vollständig gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück, gemäß den Bestimmungen der Artikel 5 und 9. 
 
4. Aufgrund der Art, Abmessungen oder des Gewichts bestimmter Produkte ist eine Abholung an einer Abholstelle oder einem Lager möglicherweise nicht möglich, es sei denn, dies wurde zuvor schriftlich vereinbart. Der Unternehmer informiert den Verbraucher stets über die verfügbaren Liefermöglichkeiten. 
 
5. Der Unternehmer ist nicht verpflichtet, seinen Lieferverpflichtungen im Falle höherer Gewalt nachzukommen, wozu unter anderem Streiks, Feuer, behördliche Maßnahmen, Naturkatastrophen, Ausfall von Lieferanten oder Transportprobleme gehören. Im Falle höherer Gewalt informiert der Unternehmer den Verbraucher so schnell wie möglich. Dauert die Situation höherer Gewalt länger als 30 Tage, hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei aufzulösen. 
 

Artikel 15: Abweichungen 
 
1. Der Unternehmer ist bestrebt, Produkte zu liefern, die vollständig mit der Vereinbarung und den vom Verbraucher erwarteten Eigenschaften übereinstimmen. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Größe oder Ausführung können in begrenztem Maße auftreten, sofern diese die normalen Nutzungsmöglichkeiten des Produkts nicht beeinträchtigen und innerhalb angemessener Grenzen liegen. Solche geringfügigen Abweichungen berechtigen den Verbraucher nicht zur Auflösung des Vertrages oder zum Schadenersatz. 
 
2. Wenn die Abweichung in Qualität, Größe, Farbe oder Menge jedoch wesentlich ist und das Produkt daher die angemessenen Erwartungen des Verbrauchers (Konformität) nicht mehr erfüllt, hat der Verbraucher das Recht: 
 
a. die Lieferung (teilweise) zu verweigern; 
 
b. kostenlose Reparatur oder Ersatz zu verlangen; 
 
c. den Vertrag aufzulösen oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich ist. 
 
3. Der Unternehmer informiert den Verbraucher so schnell wie möglich, wenn eine Abweichung vor der Lieferung festgestellt wird, und bietet dabei eine passende Lösung an. Der Verbraucher hat in diesem Fall stets das Recht, kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten und erhält den vollständig gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück. 
 
4. Stellt der Verbraucher nach der Lieferung eine Abweichung oder einen Mangel fest, muss dies innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung über die in Artikel 2 genannten Kontaktdaten gemeldet werden. Eine Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gilt in jedem Fall als rechtzeitig. 
 

Artikel 16: Dauerschuldverhältnisse 
 
1. Dauerschuldverhältnisse, die auf bestimmte Zeit eingegangen wurden, enden automatisch nach Ablauf der vereinbarten Frist, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer Verlängerung ausdrücklich zu. Eine stillschweigende Verlängerung für eine neue feste Periode ist nicht zulässig, außer bei Verträgen mit einer Laufzeit von maximal drei Monaten, die nur verlängert werden, wenn der Verbraucher diese jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen kann. 
 
2. Dauerschuldverhältnisse, die auf unbestimmte Zeit eingegangen wurden, können vom Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat gekündigt werden. Der Unternehmer kann solche Verträge mit einer Kündigungsfrist von zwei Monaten kündigen, es sei denn, eine kürzere Kündigungsfrist ist angemessen. 
 
3. Wenn im Vertrag eine bestimmte Laufzeit oder Kündigungsfrist angegeben ist, gelten diese Bestimmungen, sofern sie nicht im Widerspruch zum zwingenden Verbraucherrecht stehen. 
 
4. Der Unternehmer hat das Recht, einen Vertrag vorzeitig zu beenden, wenn ihm die Fortsetzung vernünftigerweise nicht zugemutet werden kann, beispielsweise bei strukturellem Zahlungsverzug, Missbrauch des Dienstes oder Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmers liegen. Der Unternehmer wird den Verbraucher hiervon rechtzeitig schriftlich in Kenntnis setzen. 
 
5. Der Unternehmer darf Preise oder Tarife innerhalb der Laufzeit des Dauerschuldverhältnisses nur nach schriftlicher Mitteilung an den Verbraucher unter Einhaltung einer Frist von mindestens einem Monat anpassen. Im Falle einer Preiserhöhung hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei bis maximal dreißig Tage nach Erhalt der Mitteilung aufzulösen. Dieses Recht gilt nicht bei Preissenkungen oder gesetzlichen Preisanpassungen (wie z.B. Mehrwertsteueränderungen). 
 

Artikel 17: Vertragserfüllung und Gewährleistung 
 
1. Der Unternehmer gewährleistet, dass die gelieferten Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen und den angemessenen Erwartungen entsprechen, die ein Verbraucher auf der Grundlage des Vertrags, der Produkteigenschaften und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben darf. Abweichungen in Farbe, Größe, Gewicht oder anderen technisch unvermeidbaren Eigenschaften gelten nur dann als akzeptabel, wenn sie angemessen sind und die normale Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen. 
 
2. Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag (Mangelhaftigkeit), hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Nachbesserung, Ersatzlieferung oder – falls Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich oder unzumutbar ist – auf eine Preisminderung oder vollständige Vertragsauflösung, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Der Unternehmer trägt dafür die volle Verantwortung. 
 
3. Jede zusätzliche oder kommerzielle Garantie, die vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur angeboten wird, stellt einen zusätzlichen Vorteil für den Verbraucher dar und beeinträchtigt seine gesetzlichen Rechte nicht. Der Inhalt einer kommerziellen Garantie wird dem Verbraucher immer klar und schriftlich mitgeteilt. 
 
4. Jede vom Unternehmer gewährte Garantie erlischt, wenn der Verbraucher das Produkt falsch verwendet, lagert oder behandelt auf eine Weise, die nicht der Natur des Produkts oder den bereitgestellten Gebrauchs- oder Wartungsvorschriften entspricht. Diese Einschränkung gilt nur, soweit die fehlerhafte Verwendung tatsächlich die Ursache des Defekts ist. 
 
5. Gilt für ein Produkt eine Herstellergarantie, bleibt der Unternehmer der erste Ansprechpartner für den Verbraucher bei Garantieansprüchen. Der Unternehmer ist für die korrekte Abwicklung verantwortlich, es sei denn, die Parteien haben ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart und dies hat keine nachteiligen Folgen für den Verbraucher. 
 

Artikel 18: Beschwerdeverfahren 
 
1. Der Verbraucher kann Beschwerden über das vom Unternehmer verwendete Beschwerdeverfahren einreichen. Der Unternehmer fordert den Verbraucher auf, Beschwerden so spezifisch und so schnell wie möglich nach Feststellung der Beschwerde zu melden. 
 
2. Ab dem Zeitpunkt, zu dem die Beschwerde ordnungsgemäß beim Unternehmer eingegangen ist, wird der Unternehmer innerhalb von sieben Tagen inhaltlich antworten. Kann der Unternehmer die Beschwerde nicht innerhalb dieser Frist bearbeiten, wird er den Verbraucher innerhalb derselben Frist schriftlich über den Grund der Verzögerung informieren und einen Hinweis auf die voraussichtliche Bearbeitungszeit geben. 
 
3. Der Verbraucher behält sich jederzeit das Recht vor, andere rechtliche Schritte einzuleiten, wie z.B. die Vorlage der Beschwerde an eine zuständige Instanz, Schlichtungsstelle oder ein Gericht, ohne verpflichtet zu sein, zuerst das Beschwerdeverfahren des Unternehmers vollständig zu durchlaufen. 
 

Artikel 19: Haftung 
 
1. Der Unternehmer haftet für Schäden, die aus der Nichterfüllung des Vertrages resultieren, soweit dies dem Unternehmer aufgrund des Gesetzes zuzurechnen ist. Der Unternehmer haftet in jedem Fall für Produktmängel, die zu einer Nichtkonformität im Sinne von Artikel 7:17 BW führen. 
 
2. Die Haftung des Unternehmers für direkte Schäden, die nicht mit der Nichtkonformität zusammenhängen, ist auf den Betrag begrenzt, den der Verbraucher für das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung gezahlt hat, exklusive Mehrwertsteuer. Als direkter Schaden gilt ausschließlich: 
 
a. angemessene Kosten zur Feststellung der Ursache und des Umfangs des Schadens; 
 
b. angemessene Kosten zur Begrenzung oder Verhinderung weiterer Schäden; 
 
c. angemessene Kosten für den Ersatz oder die Reparatur des Produkts, soweit diese Kosten nicht bereits aus der gesetzlichen Garantie oder Nichtkonformität resultieren. 
 
3. Der Unternehmer haftet nicht für Schäden, die auf eine falsche oder unvorsichtige Verwendung des Produkts durch den Verbraucher zurückzuführen sind, oder für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Verbraucher das Produkt in einer Weise verwendet hat, die nicht den Anweisungen oder der normalen Bestimmung des Produkts entspricht. 
 
4. Der Unternehmer kann seine Haftung nicht ausschließen oder beschränken im Falle von: 
 
a. Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Unternehmers oder seiner Führungskräfte; 
 
b. Verletzung der gesetzlichen Garantie oder Nichtkonformität; 
 
c. Schäden, die unter die zwingende Produkthaftung fallen (Art. 6:185 BW). 
 
5. Ratschläge des Unternehmers zur Produktauswahl, Anwendungsmethoden oder Verwendung dienen ausschließlich der Unterstützung. Der Unternehmer haftet nicht für Schäden, die durch die Befolgung des Ratschlags entstehen, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler oder eine Ungenauigkeit vor, die bei normaler Verwendung zu Schäden führt. 
 
6. Soweit Schäden nicht auf Nichtkonformität zurückzuführen sind, hat der Verbraucher den Unternehmer innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Schadens schriftlich zu benachrichtigen. Diese Meldefrist schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein. 
 

Artikel 20: Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen 
 
1. Ergänzende oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher vereinbart wurden. 
 
2. Von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen, die sich für den Verbraucher nachteilig auswirken, sind nur insoweit gültig, als sie ausdrücklich und individuell mit dem Verbraucher vereinbart wurden und sofern sie nicht im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzgesetzen stehen. 
 
3. Im Falle von Widersprüchen zwischen einer individuell vereinbarten Bestimmung und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat die individuell vereinbarte Bestimmung Vorrang, sofern dies nicht im Widerspruch zu zwingendem Recht steht. 
 

Artikel 21: Geistige Eigentumsrechte 
 
1. Inhalt, Gestaltung, Struktur und Formulierungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie sonstige Texte, Abbildungen und Materialien, die vom Unternehmer erstellt oder veröffentlicht wurden, sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmers ist es Dritten nicht gestattet, diese Materialien ganz oder teilweise zu kopieren, zu reproduzieren, zu verbreiten oder für kommerzielle Zwecke zu nutzen. Ein Verstoß gegen diesen Artikel kann zu zivilrechtlichen Schritten wegen Urheberrechtsverletzung oder unerlaubter Handlung führen. 
 
2. Alle vom Unternehmer erstellten Entwürfe, Skizzen, Berechnungen, Dokumente, Druckfahnen, Abbildungen und sonstigen Kreationen bleiben Eigentum des Unternehmers, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Dem Verbraucher ist es ohne schriftliche Zustimmung des Unternehmers nicht gestattet, diese Materialien zu vervielfältigen, zu teilen oder für kommerzielle Zwecke zu nutzen.