Widerrufsrecht

Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026

Dit terugbetalingsbeleid geeft een praktische samenvatting van onze retour- en terugbetalingsafspraken. De volledige en juridisch bindende bepalingen zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden.

1. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van De Verpakkingsfabriek en onder de voorwaarden die wij daarbij stellen. 

Wij kunnen aan een retour onder meer voorwaarden verbinden, zoals een tijdige retourmelding, ongebruikte en onbeschadigde staat van de producten, originele verpakking en vergoeding van transport- of behandelkosten. Zonder schriftelijke toestemming bestaat geen recht op retour of creditering.

2. Consumenten
Consumenten hebben in beginsel het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. 

Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals maatwerk, persoonlijke bedrukking of speciaal samengestelde producten, kunnen van het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer dit duidelijk bij het aanbod is vermeld.

3. Retour aanmelden
Een retour of herroeping kan worden gemeld via info@deverpakkingsfabriek.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur het ordernummer, het product, de reden van retour en eventuele foto’s wanneer sprake is van schade, afwijking of een klacht.

4. Terugzenden
Na een correcte retourmelding dient het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen de termijn uit de Algemene Voorwaarden, te worden teruggezonden of overhandigd. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief geleverde toebehoren.

5. Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven of zelf aanbieden de retourzending te verzorgen. Wanneer wij de retourzending verzorgen, kunnen de bijbehorende kosten aan de klant worden doorberekend, tenzij anders overeengekomen.

6. Waardevermindering
Wanneer een product meer is gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht. Dit wordt beoordeeld op basis van de staat van het retour ontvangen product.

7. Terugbetaling
Na correcte herroeping en ontvangst van het product betalen wij het verschuldigde bedrag terug binnen de termijn die in de Algemene Voorwaarden is opgenomen. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij anders wordt overeengekomen.

8. Klachten of schade
Bij schade, afwijkingen of klachten vragen wij u zo snel mogelijk contact op te nemen via info@deverpakkingsfabriek.nl. Voeg waar mogelijk foto’s, het ordernummer en een korte omschrijving toe, zodat wij de melding gericht kunnen beoordelen.